AVISO DE PRIVACIDAD

I. Introducción

Cuando usas MPS & SESEPEP MÓVIL nos confías tus datos personales. Nos comprometemos a mantener esa confianza. Para esto, comenzaremos ayudándote a comprender nuestras prácticas de privacidad.

Este aviso describe los datos personales que recopilamos, cómo los usamos y compartimos, y tus opciones con respecto a ellos. Recomendamos que leas esto junto con nuestra descripción general de la privacidad, que destaca los puntos clave sobre nuestras prácticas en esta área.

II. Descripción general

A. Alcance

Este aviso se aplica a todos los usuarios de los servicios de “MPS & SESEPEP MOVIL” en cualquier parte de los Estados Unidos Mexicanos, República Mexicana, incluidos los que usan las apps, sitios web, funciones u otros servicios.

Este aviso describe cómo “MPS & SESEPEP MOVIL” y sus afiliados recopilan y usan los datos personales. También se aplica a todos los usuarios de nuestras apps, sitios web, funciones y otros servicios en cualquier lugar delos Estados Unidos Mexicanos, República Mexicana, a menos que estén cubiertos por otrapolítica, como el Aviso de privacidad de “MPS & SESEPEP MOVIL”

Se aplica específicamente a las siguientes partes:

• Usuarios: Personas que piden seguridad personal privada, seguridad de bienes y valores, incluidos quienes reciben los servicios programados por un tercero
• Socios Prestadores de Servicios: Personas que brindan servicio de seguridad privada personal, de bienes y valores o que envían una solicitud a “MPS & SESEPEP MOVIL” para hacerlo, ya sea de manera individual o a través de una empresa asociada
• Clientes: Personas que piden o que reciben seguridad privada a su persona, a sus bienes o sus valores.
• Arrendatarios: Personas que rentan vehículos blindados, a través de una app de “MPS & SESEPEP MOVIL”.

Este aviso también rige otras recopilaciones de datos personales de “MPS & SESEPEP MOVIL” con relación a sus servicios. Por ejemplo, podemos recopilar información de contacto de las personas que usan las cuentas de clientes de “MPS & SESEPEP MOVIL” para Empresas, o de propietarios, así como otros datos con relación a nuestra tecnología y funciones de mapeo.

Se hará referencia a todas las personas sujetas a este aviso como “usuarios”.

Además, ten en cuenta lo siguiente:

• Para usuarios en México: Consultaaquíla información sobre las prácticas de privacidad de “MPS & SESEPEP MOVIL” previstas en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares de México.

Nuestras prácticas de datos están sujetas a las leyes vigentes en los lugares donde operamos. Esto significa que aplicamos las prácticas descritas en el presente documento en un país o en una región solo si sus leyes lo permiten.

B. Controlador y transferencia de datos

“MPS & SESEPEP MOVIL” son los controladores de los datos personales recopilados con relación al uso de los servicios de “MPS & SESEPEP MOVIL” en el Espacio Económico Mexicano.

Las preguntas, comentarios y reclamos sobre las prácticas de datos de “MPS & SESEPEP MOVIL” pueden enviarse aquí.

III. Recopilación y usos de los datos

A. Datos recopilados

“MPS & SESEPEP MOVIL” recopila lo siguiente:

• Datos proporcionados por usuarios a “MPS & SESEPEP MOVIL”, como los generados durante la creación de cuentas
• Datos creados durante el uso de nuestros servicios, como detalles del dispositivo, ubicación y uso de la app
• Datos de otras fuentes, como Socios de “MPS & SESEPEP MOVIL” o terceros que usan las API de “MPS & SESEPEP MOVIL”

La siguiente información es recopilada por “MPS & SESEPEP MOVIL” o en su nombre:

1. Datos proporcionados por usuarios. Esto incluye lo siguiente:
   • Perfil de usuario: Recopilamos los datos generados cuando los usuarios crean o actualizan sus cuentas “MPS & SESEPEP MOVIL”, lo que puede incluir su nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de usuario y contraseña, dirección, foto de perfil, detalles de pago o bancarios (incluido su chequeo), documentos de identificación, como números e imágenes de la licencia de conducir, fecha de nacimiento, firma y foto. También se incluye la información de permisos de portación de armas de Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada, y los ajustes del usuario. Podemos usar las fotos enviadas por los Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada para verificar sus identidades, mediante tecnologías como las de reconocimiento facial. Para conocer más, consulta la sección Cómo usamos los datos personales.
   • Verificación de antecedentes y de identidad: Recopilamos datos sobre la verificación de antecedentes y de identidad de los Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada, como perfiles psicológicos, pruebas toxicológicas y antecedentes penales (cuando lo permite la ley) y derecho al trabajo. Un proveedor autorizado puede recopilar esta información en nombre de “MPS & SESEPEP MOVIL”. También recopilamos datos de la verificación de identidad de los clientes que piden vehículos blindados.
   • Datos demográficos: Podemos recopilar información demográfica sobre los usuarios, incluso a través de las encuestas destinadas a ellos. En algunos lugares también podemos recibir datos demográficos sobre usuarios de terceros.
   • Contenido del usuario: Recopilamos la información que los usuarios envían cuando se contactan con el soporte al cliente de “MPS & SESEPEP MOVIL”, dan calificaciones o reconocimientos a otros usuarios o contactan a “MPS & SESEPEP MOVIL” de alguna otra manera. Esto puede incluir comentarios, fotografías u otras grabaciones recopiladas por los usuarios.
2. Datos creados durante el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:
   • Datos de ubicación: Si el usuario lo permite, recopilamos datos de ubicación precisos o aproximados de su dispositivo móvil. En el caso de los Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada, “MPS & SESEPEP MOVIL” recopila esta información cuando la app de “MPS & SESEPEP MOVIL” se ejecuta en primer plano (app abierta y en pantalla) o en segundo plano (app abierta, pero no en pantalla) de su dispositivo móvil. En el caso de los usuarios, clientes y arrendatarios, “MPS & SESEPEP MOVIL” recopila estos datos cuando la app de “MPS & SESEPEP MOVIL” se ejecuta en primer plano, esta información también puede recopilarse cuando la app de “MPS & SESEPEP MOVIL” se ejecuta en segundo plano en el dispositivo móvil del usuario. Los usuarios, clientes y arrendatarios pueden usar las apps de “MPS & SESEPEP MOVIL” sin permitir que se recopilen datos de ubicación de sus dispositivos móviles. Sin embargo, esto puede afectar algunas funciones disponibles. Por ejemplo, si un usuario no permite que se recopilen datos de ubicación, deberá ingresar manualmente su punto de partida. Además, los datos de ubicación recopilados de un Socio Prestador de Servicios de Seguridad Privada o de un dispositivo de renta durante un Servicio se vincularán a la cuenta del usuario o del arrendatario, incluso si no permitieron que se recopilen, para generar recibos, brindar soporte al cliente, detectar fraude, y para las aseguradoras y los litigios.
   • Información de transacciones: Recopilamos datos de las transacciones relacionadas con el uso de nuestros servicios, lo que incluye el tipo de servicio solicitado o prestado, detalles del pedido, información de entrega, fecha y hora en que se prestó el servicio, monto cobrado, distancia recorrida y método de pago. Además, si alguien usa un código promo, podemos asociar tu nombre con esa persona.
   • Datos de uso: Recopilamos información sobre cómo los usuarios interactúan con nuestros servicios, como la fecha y la hora de acceso, funciones de la app o páginas vistas, fallos de la app y otras actividades del sistema, tipo de navegador, y sitios o servicios de terceros usados antes de interactuar con nuestros servicios. En algunos casos recopilamos estos datos a través de cookies, píxeles, etiquetas y tecnologías similares que crean y mantienen identificadores exclusivos. Para conocer más sobre estas tecnologías, consulta nuestro Aviso de cookies.
   • Datos del dispositivo: Podemos recopilar datos sobre los dispositivos usados para acceder a nuestros servicios, lo que incluye modelos de hardware, dirección IP, sistemas operativos y versiones, software, idiomas preferidos, identificadores únicos del dispositivo, identificadores de publicidad, números de serie, e información de movimiento del dispositivo o de las redes móviles.
   • Datos de comunicación: Permitimos que los usuarios se comuniquen entre sí y con “MPS & SESEPEP MOVIL” a través de las apps móviles y de los sitios web de “MPS & SESEPEP MOVIL”. Por ejemplo, permitimos la comunicación entre Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada y usuarios, a través de llamadas, SMS o envío de otros archivos (por lo general, sin revelar sus números de teléfono). Para brindar este servicio, “MPS & SESEPEP MOVIL” recibe ciertos datos relacionados con las llamadas, SMS u otras comunicaciones, como su fecha, hora y contenido. “MPS & SESEPEP MOVIL” también puede usar esta información para brindar servicios de soporte al cliente, con fines de seguridad, para mejorar nuestros productos y servicios, y para realizar análisis.
3. Datos de otras fuentes. Esto incluye lo siguiente:
   • Comentarios del usuario, como calificaciones, opiniones o reconocimientos.
   • Usuarios que participan en nuestros programas de referido. Por ejemplo, cuando un usuario refiere a otra persona, recibimos los datos del invitado.
   • Titulares de cuentas “MPS & SESEPEP MOVIL” que piden servicios para otros usuarios o en nombre de estos, o que permiten que estos pidan o reciban servicios a través de sus cuentas, incluidos los titulares de cuentas “MPS & SESEPEP MOVIL” para Empresas.
   • Usuarios u otras personas que proporcionan datos con relación a reclamos o a conflictos.
   • Socios comerciales de “MPS & SESEPEP MOVIL” a través de los cuales los usuarios crean o acceden a su cuenta “MPS & SESEPEP MOVIL”, como proveedores de pago, servicios de redes sociales, o apps o sitios web que usan las API de “MPS & SESEPEP MOVIL” o cuyas API usa “MPS & SESEPEP MOVIL”.
   • Proveedores que nos ayudan a verificar la identidad de los usuarios, información de antecedentes y cumplimiento de los requisitos para trabajar con fines reglamentarios y de seguridad.
   • Proveedores de seguros, vehículos o servicios financieros para Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada.
   • Empresas de transporte asociadas (para Socios de Prestación de Servicios de Seguridad Privada que usan nuestros servicios a través de una cuenta relacionada con dicha empresa).
   • Fuentes disponibles públicamente.
   • Proveedores de servicio de marketing.

“MPS & SESEPEP MOVIL” puede combinar la información recopilada de estas fuentes con otros datos que posea.

B. Cómo usamos los datos personales

“MPS & SESEPEP MOVIL” recopila y usa información para brindar servicios de seguridad personal privada, seguridad intramuros, seguridad de bienes y valores así como también servicios de logística e inteligencia en materia de seguridad, así como también para ofrecer otros productos y servicios. También usamos los datos recopilados para realizar lo siguiente:

• Mejorar la seguridad de los usuarios y de los servicios
• Brindar soporte al cliente
• Realizar tareas de investigación y de desarrollo
• Permitir la comunicación entre usuarios
• Enviar comunicaciones de marketing y de otro tipo a los usuarios
• Abordar temas relacionados con procedimientos legales

“MPS & SESEPEP MOVIL” no vende ni divulga datos personales del usuario a terceros con fines de marketing directo, salvo que los usuarios den su consentimiento.

“MPS & SESEPEP MOVIL” usa la información recopilada con los fines siguientes:

1. Brindar servicios y funciones. “MPS & SESEPEP MOVIL” usa los datos recopilados para proporcionar, personalizar, mantener y mejorar nuestros productos y servicios.

   Esto incluye usarlos para lo siguiente:

   • Crear y actualizar las cuentas de los usuarios.
   • Verificar la identidad, antecedentes y cumplimiento de los requisitos de los Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada.
   • Permitir Servicios de Seguridad Privada Personal, Seguridad Intramuros, Seguridad de Bienes y de Valores entre otros.
   • Ofrecer, procesar o facilitar pagos de nuestros servicios.
   • Ofrecer, obtener, proporcionar o facilitar soluciones de seguros de vida, de vehículos, facturación o financiamiento con respecto a nuestros servicios.
   • Hacer un seguimiento del progreso de los servicios y compartirlo.
   • Activar las funciones que permiten a los usuarios compartir información con otras personas, por ejemplo, refieren a un amigo a “MPS & SESEPEP MOVIL”, comparten la Llegada estimada a su destino y los datos de identificación del elemento que les presta el servicio y la ubicación con sus contactos.
   • Realizar operaciones internas necesarias para brindar nuestros servicios, lo que incluye solucionar errores de software y problemas operacionales, realizar análisis, pruebas e investigación, y hacer un seguimiento y análisis de las tendencias de uso y actividades.

2. Seguridad. Usamos datos personales para mantener la seguridad y la integridad de nuestros servicios y usuarios. Esto incluye lo siguiente:

   • Realizar el proceso de selección de usuarios, Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada antes de permitir que usen nuestros servicios y en intervalos posteriores, incluso durante las revisiones de verificaciones de antecedentes, cuando lo permita la ley, para evitar que personas poco confiables usen nuestros servicios.
   • Usar los datos de los dispositivos de Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada para identificar comportamientos de prestación del servicio poco segura, como desviarse de la ruta donde se solicitó el servicio, desactivar el modo de geolocalización, encontrarse en estado etílico o intoxicación por cualquier tipo de estupefaciente, e informarles sobre prácticas más seguras.
   • En ciertas regiones usamos información derivada de las fotos de la licencia de conducir y de otras imágenes enviadas a “MPS & SESEPEP MOVIL” para fines de seguridad, lo que abarca la verificación de id. en tiempo real de “MPS & SESEPEP MOVIL”, que solicita a los Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada compartir una selfie antes de conectarse para garantizar que la persona que usa la app coincida con el titular registrado en la cuenta “MPS & SESEPEP MOVIL”. Esto también incluye comparar las fotografías registradas (i) con las de otros usuarios para evitar el préstamo de identidad y (ii) con las de bases de datos públicas para verificar la identidad del usuario.
   • Usar los datos del dispositivo, ubicación, perfil y uso, entre otros, para prevenir, detectar y combatir el fraude o las actividades poco seguras.
   • Usar las calificaciones y los comentarios de los usuarios para fomentar el cumplimiento de nuestras Guías comunitariasy como motivo para desactivar las cuentas de Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privadacon bajas calificaciones o que, de otra manera, infringen dichas guías.

3. Soporte al cliente. “MPS & SESEPEP MOVIL” usa los datos que recopilamos (como las grabaciones de las llamadas de soporte al cliente con aviso al usuario y su consentimiento) para brindar asistencia, como se indica a continuación:

   • Dirigir las preguntas a la persona de soporte al cliente que corresponda
   • Investigar y abordar las inquietudes de los usuarios
   • Supervisar y mejorar nuestras respuestas y procesos de soporte al cliente
   • Dar seguimiento a cualquier queja o sugerencia del usuario así como de los Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada Personal y de cualquier otra índole.
4. Investigación y desarrollo. Podemos usar los datos que recopilamos para realizar pruebas, investigaciones, análisis, desarrollo de productos y aprendizaje automático con el fin de mejorar la experiencia del usuario. Esto nos ayuda a mejorar la seguridad de nuestros servicios, así como la prevención de su uso con fines ilegales o indebidos, desarrollar nuevas funciones y productos, y facilitar propuestas de seguros y de finanzas relativas a nuestros servicios.
5. Permitir las comunicaciones entre usuarios. Por ejemplo, un Socio Prestador de Servicio de Seguridad Privada Personal., podra prevenir de zonas de alta incidencia delictiva. Al usuario al prestar su servicio.

6. Marketing. “MPS & SESEPEP MOVIL” puede usar los datos recopilados para comercializar nuestros servicios a los usuarios. Esto incluye enviar comunicaciones a los usuarios sobre los servicios, funciones, promos, sorteos, estudios, encuestas, noticias, actualizaciones y eventos de “MPS & SESEPEP MOVIL” en caso de haberlos.

   Podemos usar los datos que recopilamos para personalizar las comunicaciones de marketing que enviamos (incluidos los anuncios), incluso según la ubicación, uso anterior de los servicios de “MPS & SESEPEP MOVIL”, y preferencias y configuraciones del usuario.

   También podemos enviar comunicaciones a los usuarios sobre elecciones, votación, referéndums, y otros procesos políticos y de avisos relacionados con nuestros servicios. Por ejemplo, “MPS & SESEPEP MOVIL”podrá notificar a algunos usuarios por correo electrónico sobre medidas de votación o leyes pendientes relacionadas con la disponibilidad de los servicios de “MPS & SESEPEP MOVIL” en sus áreas, así como también podrá notificar la disponibilidad de elementos en caso de sismos, terremotos, tsunamis, epidemias, pandemias y todo evento natural o biológico de fuerza mayor.

7. Comunicaciones no comerciales. “MPS & SESEPEP MOVIL” puede usar los datos que recopilamos a fin de generar recibos para los usuarios y proporcionárselos, informarles sobre cambios en nuestros términos, servicios o políticas, o enviar otras comunicaciones que no tienen el propósito de comercializar los servicios o los productos de “MPS & SESEPEP MOVIL” o de sus Socios.
8. Procedimientos y requisitos legales. Podemos usar los datos personales que recopilamos para investigar o resolver reclamos o disputas relacionados con el uso de los servicios de “MPS & SESEPEP MOVIL”, o según lo permita la ley vigente, o si lo solicitan organismos reguladores, entidades gubernamentales e investigaciones oficiales.

9. Toma de decisiones automatizada

   Usamos datos personales para tomar decisiones automatizadas en relación con el uso de nuestros servicios. Esto incluye lo siguiente:

   • Activación del precio dinámico, mediante el que se determina el monto de un serviciode“MPS & SESEPEP MOVIL” , según factores que varían constantemente, como el tiempo y la distancia estimados, ruta prevista, tránsito esperado, y cantidad de usuarios y de Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada que usan “MPS & SESEPEP MOVIL” en un momento determinado.
   • Asignación de los Socios Prestadores de Servicio de Seguridad Privada disponibles a los usuarios que piden servicios. Este proceso se basa en la disponibilidad, cercanía y otros factores.
   • Determinar las calificaciones de Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada y su desactivación y la de usuarios con calificaciones bajas, MPS & SESEPEP MOVIL, podrá rescindir el contrato con el prestador del servicio si es que éste se encuentra mal calificado por los usuarios, de la misma manera MPS & SESEPEP MOVIL, podrá decidir no prestar el servicio si un usuario ha sido calificado de forma negativa por el prestador del servicio (tercero proveedor de MPS & SESEPEP MOVIL).
   • Desactivación de las cuentas de aquellos usuarios involucrados en casos de fraude o en actividades del tipo panal que, de alguna manera, podrían dañar a “MPS & SESEPEP MOVIL”, sus usuarios y terceros. Por ejemplo, en algunos casos, se puede desactivar automáticamente a un usuario si se determina que está abusando del programa de referido de “MPS & SESEPEP MOVIL”.
   • Uso de los datos de ubicación del Socio Prestador de Servicio de Seguridad Privada Personal y de las comunicaciones entre los usuarios y los Socios Prestadores de Servicios de Seguridad Privada para identificar las tarifas de cancelación obtenidas o provocadas por fraude. Por ejemplo, si determinamos a través de esta información que un Socio Prestador de Servicio de Seguridad Privada Personal demora el inicio de la prestación del servicio para provocar una cancelación, no le cobraremos al usuario la tarifa por cancelarlo y ajustaremos los montos que recibirá el Socio Prestador de Servicio de Seguridad Privada Personal para omitir dicho cargo. Para oponerte a este ajuste, comunícate con el soporte al cliente de “MPS & SESEPEP MOVIL”.